Zoom inleder samarbete med kontaktcenterleverantör

Även om många företag har valt att gå över till molnbaserade kommunikationstjänster finns det en del som inte har tagit steget – ofta handlar det om stora organisationer i finansbranschen eller offentlig sektor som har valt att behålla sin onprem-lösning.

Sammanhang: ...Även om många företag har valt att gå över till molnbaserade kommunikationstjänster finns det en del som inte har tagit steget – ofta handlar det om stora organisationer i finansbranschen eller offentlig sektor som har valt att behålla sin onprem-lösning. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Tack vare Avayas samarbete med Zoom finns det nu möjlighet för just denna kategori av organisationer att dra nytta av fördelarna med en modern, molnbaserad kommunikationsplattform. ...

Omnämnda platser: Zooms. Omnämnda personer: Alan Masarek.

Nu måste USA:s bredbandsleverantörer innehållsdeklarera sina tjänster

Innehållsförteckningen liknar den som vi vanligtvis ser på matvaror och ska innehålla information om bland annat avtalslängd, överföringshastighet, introduktionsperiod, installationskostnad och eventuella hårdvarukostnader. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste

Sammanhang: ...Innehållsförteckningen liknar den som vi vanligtvis ser på matvaror och ska innehålla information om bland annat avtalslängd, överföringshastighet, introduktionsperiod, installationskostnad och eventuella hårdvarukostnader. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! I dagsläget är det bredbandsleverantörer med fler än 100 000 abonnenter som omfattas av det nya kravet. ...

Omnämnda platser: USA:s. Omnämnda personer: Google Fiber.

Operatören vill ge chattboten ett mänskligt ansikte

Max är en “digital människa” som baseras på teknik från företaget Uneeq och som kan interagera med operatörens kunder i realtid. Om kunden verkar vara nöjd med sin upplevelse bjuder Max kanske på ett leende. Han kan också agera på ett lugnande sätt i händelse

Sammanhang: ...Han kan också agera på ett lugnande sätt i händelse av att kunden inte är riktigt nöjd eller skratta och ge tummen upp eller ned. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – Max ser mycket verklig ut. Han är uppenbarligen datorgenererad och vi inte vill lura människor, men han är av mycket hög kvalitet. ...

Omnämnda personer: Simon Grieve.

6g-tekniken får en ny logotyp

Det återstår många år innan 6g-tekniken kommer att tas i skarp drift i mobila nätverk, men nu har åtminstone standardiseringsorganisationen 3GPP presenterat den nya logotypen för nästa generations mobila nätverk. Det är den så kallade project coordination

Sammanhang: ...Det är den så kallade project coordination group inom 3GPP som har tagit fram den nya logotypen och enligt 3GPP är detta “nästa steg i förberedelserna inför nästa generations mobilsystem”. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! I december förra året meddelade ett antal partnerorganisationer till 3GPP, från olika delar av världen, att man har för avsikt att samarbeta kring 6g-utvecklingen. ...

Så blir Västerås kontaktcenter en motor i digitaliseringen

– Jag har varit med från förstudie till projekt och införande och haft många olika roller i kontaktcenter under årens lopp. Jag har bland annat utbildat i kommunikation och bemötande, viktiga verktyg för att kunna ge god service, säger Tina Bohman Peters.

Sammanhang: ...Jag har bland annat utbildat i kommunikation och bemötande, viktiga verktyg för att kunna ge god service, säger Tina Bohman Peters. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Hon har också varit teamledare och tillförordnad enhetschef, men idag har hon en roll som utvecklare i kontaktcenter. ...

Omnämnda platser: Enköping, Strängnär, Mälardalsregionen. Omnämnda personer: Tina Bohman Peters, Bo bygga.

Efter Telia-incidenten: PTS avslutar granskning

Det var i januari förra året som en planerad konfigurationsändring i Telias interna system orsakade störningar för mellan 150 000 och 225 00 användare under 4,5 timmar, vilket bland annat ledde till svårigheter att nå 1177 och 114 14. Post- och telestyrelsen,

Sammanhang: ...Post- och telestyrelsen, PTS, har undersökt säkerhetsincidenten och konstaterar nu att Telia har vidtagit åtgärder, vilket gör att man avslutar sin tillsyn. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! PTS konstaterar att Telia har godtagbara rutiner för incidenthantering och att de åtgärder man vidtagit ska leda till att man undviker liknande incidenter i framtiden. ...

Kinesisk operatör klockade 5,4 Gbps i 5g-nätet

1024-state quadrature amplitude modulation är en teknik för modulering som kombinerar amplitud- och fasmodulering för att effektivisera dataöverföringen, exempelvis i trådlösa nätverk där bandbredden är begränsad. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna

Sammanhang: ...1024-state quadrature amplitude modulation är en teknik för modulering som kombinerar amplitud- och fasmodulering för att effektivisera dataöverföringen, exempelvis i trådlösa nätverk där bandbredden är begränsad. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! En förutsättning för att man skulle lyckas uppnå de höga överföringshastigheterna var att China Mobile gått över till 5g advanced i sitt mobilnätverk, en vidareutveckling av den ursprungliga 5g-standarden som stöder högre överföringshastigheter. ...

Omnämnda personer: China Mobile.

Brilliant lanserar nytt verktyg för kundundersökningar

Nyheterna ska underlätta för användare av verktyget och ge dem möjligheter att direkt agera på de insikter som man får tillgång till. Som användare ska man enligt Brilliant också få ökad förståelse för kundernas behov och verkliga önskemål. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...Som användare ska man enligt Brilliant också få ökad förståelse för kundernas behov och verkliga önskemål. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Verktyget innehåller bland annat en funktion för ai-driven textanalys som kan användas för att identifiera och kategorisera olika huvudteman i kundernas kommentarer. ...

Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Sofie Johansson, Ulrika Jonsson, Brilliant Future.

Gartner varnar för att ersätta människor med ai

Anledningen är att dagens lösningar för självservice är alltför begränsade och att de oftast inte har förmågan att lösa kundernas problem fullt ut. Hon konstaterar därför att en “viss nivå av assisterad service alltid kommer att behövas”, vilket CX Todayrapporterar

Sammanhang: ...Hon konstaterar därför att en “viss nivå av assisterad service alltid kommer att behövas”, vilket CX Today rapporterar om. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! En undersökning som Gartner nyligen genomfört bland 822 chefer visar att 61 procent av kundservicecheferna tror att användningen av generativ artificiell intelligens kommer att leda till personalnedskärningar på fem procent eller mindre. ...

Omnämnda platser: Gartner-expertens.

Så snabbt växer efterfrågan på kontaktcenter i molnet

Även om marknaden visar tecken på fortsatt stadig tillväxt (21 procent från 2024 till 2025) så tror Juniper att tillväxttakten sedan avtar under de följande tre åren. Som orsak till detta nämns bland annat att fler leverantörer gjort entré på marknaden samtidigt

Sammanhang: ...Som orsak till detta nämns bland annat att fler leverantörer gjort entré på marknaden samtidigt som innovationstakten väntas avta på grund av uppköp och sammanslagningar. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Analysföretaget ser en trend i att många leverantörer vill bygga en komplett molntjänst som kan hantera både ingående och utgående kommunikation, samtidigt som den förser de anställda med samarbetsverktyg. ...

Omnämnda personer: Juniper Research.